Condiciones generales de contratación y suministro
DENA - Distribución Electrónica, s.l.
Polígono Torrelarragoiti P6 - A3
48170 Zamudio - Vizcaya
CIF.- B95490108
Información previa al proceso contractual
La información contenida en la presente página web www.dena-de.com ha sido editada por DENA distribución electrónica, s.l., en adelante DENA, en base a la documentación pública de los fabricantes de los productos, pudiendo contener errores de edición, interpretación o gestión de los datos, planos, ilustraciones y especificaciones así como de las fotografías, precios y demás características del producto.
DENA se reserva el derecho de modificar el contenido de los datos de la página, así como en las condiciones generales, en cualquier momento y sin previo aviso como parte de un proceso de mejora o para el cumplimiento de requisitos legales.
Condiciones de compra
Mediante esta página web, DENA ofrece productos electrónicos de diferentes ámbitos tecnológicos asumiendo que el Cliente tiene mayoría de edad, capacidad jurídica y los conocimientos suficientes para entender las características de los productos e interpretar los planos, hojas de datos, etc. que acompañan al producto. En definitiva, sabe lo que quiere comprar.
DENA pone a disposición del cliente un equipo técnico que le ayudará a resolver dudas y le podrá orientar en su compra.
Registro de Clientes - Nuevas Cuentas
Para realizar una compra a través de la página web, es imprescindible que se registre como usuario de dicha web aportando una dirección de correo electrónico y una contraseña para su identificación. Estos datos no serán públicos y el Cliente se hace responsable de tratarlos de forma confidencial y responsable, pudiendo modificarlos desde la propia web cuando lo considere necesario.
Protección de datos
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, DENA informa a los Clientes que los datos personales introducidos por el Cliente serán guardados bajo responsabilidad de DENA con el único objeto de facilitar la relación entre las partes y en ningún caso serán hechas públicas ni transmitidas a nadie fuera de la empresa.
El Cliente podrá ejercitar el derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación mediante un escrito a la dirección de DENA.
Derechos de autor y de propiedad intelectual
El contenido alojado o puesto a disposición en este sitio web, como por ejemplo texto, gráficos, iconos, logotipos o descargas digitales son propiedad de DENA o de sus proveedores de contenido, y está protegido por la ley sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos.
El Cliente sólo puede utilizar la información contenida en esta web para su visualización y uso de forma personal. No está permitido el uso o reutilización parcial o total de alguno de nuestros contenidos o servicios de forma comercial sin nuestro expreso consentimiento.
Pedidos
Se confirmará por email la recepción de los pedidos realizados desde la página web, reservándose DENA el derecho a aceptarlos en un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción y de realizar operaciones mercantiles con cualquier compañía o persona. En el caso de ser rechazado, DENA se pondrá en contacto con el Cliente para su notificación y gestión de la devolución del pago si se hubiese realizado previamente.
Una vez aceptado, no podrá cancelarse sin el acuerdo de las partes asumiendo el cliente los gastos derivados de la gestión, transportes, etc. que se hayan ocasionado.
El Cliente tendrá acceso a través de "Mi Cuenta" al histórico de sus pedidos así como los detalles y estado de éstos.
Precios
Los precios de los productos están indicados en Euros y no incluyen el impuesto de valor añadido (IVA) ni ningún otro impuesto o tasa que por legislación fuera aplicable.
DENA se reserva el derecho de cambiar los precios sin notificación previa y en cualquier momento antes de la aceptación del pedido del Cliente.
Formas de pago
El cliente puede elegir en cada pedido la forma de pago, seleccionando uno de estos dos métodos.
- Tarjeta de crédito: A través del sistema de pago online de la entidad bancaria.
- Transferencia bancaria: El cliente deberá realizar una transferencia a la cuenta que se le indica en el formulario web, y recibirá un email de aviso cuando recibamos la confirmación del pago, teniendo en cuenta que algunas entidades pueden tardar hasta 2 días hábiles en realizar la transferencia. Si DENA no recibe la confirmación del pago en 7 días hábiles, esto es, sin contar fines de semana y festivos, el pedido se cancelará automáticamente.
Si un cliente desea contratar otras formas de pago deberá suministrar a DENA información adicional susceptible de ser analizada por una agencia de riegos de crédito que podrá otorgar, o no, el crédito suficiente para la financiación de las compras.
Ejecución y entrega del pedido
Los pedidos aceptados serán expedidos en el plazo máximo indicado en cada referencia desde la confirmación del pago. Por norma general, los siguientes:
- 24/48 horas, para los productos en stock en los almacenes de DENA.
- Una Semana para los productos en Stock en los almacenes de los fabricantes/proveedores.
- El plazo indicado según el fabricante para productos bajo pedido.
En caso de rotura de stock, DENA informará al cliente mediante un email de las cantidades disponibles y del nuevo plazo de entrega. Si el cliente no acepta las nuevas condiciones se procederá a la anulación del pedido y la devolución inmediata del importe satisfecho por el cliente.
Gastos de entrega y transporte
Las mercancías se ofrecen libres de gastos de transporte para envíos superiores a 300 Euros en todo el territorio nacional (exceptuando fuera de la península). Para importes inferiores o fuera de la península, el Cliente deberá asumir el coste del transporte que corresponda tanto si utiliza su propio medio de transporte como si utiliza el propuesto por DENA, que cargará en factura el importe adelantado del mismo.
DENA no asume bajo ninguna circunstancia la indemnización al Cliente por retrasos en la entrega, falta de cumplimiento del transportista, destrozos o deterioro de la mercancía en el transporte y en general por cualquier causa ajena a DENA. Entendiendo que la mercancía viaja por cuenta y riesgo del Cliente.
El envío de la mercancía se realizará a la dirección indicada por el Cliente bien desde los almacenes de DENA o directamente desde los almacenes del fabricante o proveedor de los mismos.
Recepción de la mercancía
A la entrega, el Cliente debe revisar el contenido del paquete y sí no está conforme lo deberá indicar por escrito antes de 10 días a DENA indicando la causa de la no conformidad o los defectos del material entregado.
DENA no asumirá ningún tipo de indemnización por fallos del material o del servicio, salvo la sustitución de los elementos defectuosos o el reembolso del precio pagado por la mercancía.
Garantía de los productos
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del fabricante del mismo. La garantía cubre la reparación de los daños o sustitución de producto ante fallos de diseño no documentados en la hoja de datos del fabricante, fallos de los materiales o fallos de fabricación.
La garantía queda sin efecto ante defectos producidos por modificaciones efectuadas sobre los productos por parte del cliente, fallos derivados del mal uso, instalación, utilización o mantenimiento indebido.
DENA se compromete a ayudar al Cliente ante el fabricante a obtener el beneficio de la máxima garantía posible.
Derecho de desistimiento
El Cliente podrá desistir de la compra en un plazo de siete días hábiles a partir del día de recepción del producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El Cliente deberá enviar un correo a dena@dena-de.com o llamar al teléfono de atención al cliente 944 537 029 en horario de oficina indicando que desea ejercer su derecho de desistimiento.
DENA estudiará si procede la devolución de las mercancías indicando al cliente la forma de proceder.
En ningún caso se podrán devolver aquellos artículos que hayan sido personalizados por/para el cliente, lleven un software preinstalado o puedan ser reproducidos o copiados. Ni aquellos que hayan sido desprecintados, probados o usados y ya no se puedan vender por nuevos.
DENA exigirá al cliente que se haga cargo del coste directo de devolución del producto y deducirá un 15% del importe de la devolución en concepto de manipulación.
Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, deberá hacerlo por escrito a la dirección indicada, exponiendo el motivo de la reclamación así como un teléfono de contacto:
DENA - Distribución Electrónica, s.l.
Atención al Cliente
Polígono Torrelarragoiti P6 - A3
48170 Zamudio - Vizcaya
DENA se compromete a atender la reclamación y ponerse en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible.
Jurisdicción
DENA se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. DENA tiene su domicilio en Vizcaya, España.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación.